Když vám někdo nabourá auto a viník je jasný, většina lidí neví, že má skoro automaticky nárok na půjčení náhradního vozidla. Hlavně pokud své auto potřebujete k práci, běžnému životu nebo třeba na dovolenou. Jenže má to pár háčků a často bývá v různých smlouvách a papírech schované dost nejasně.

Náhradní vůz platí pojišťovna viníka nehody, takže nemusíte sahat do vlastní kapsy. Ale záleží na tom, jak rychle celou situaci začnete řešit – čím dřív nahlásíte škodu a máte potvrzení ze servisu, tím dřív sedíte za volantem náhradního auta. Kolem Fordu se profláklo, že autorizované servisy jsou docela vstřícné, ale některé menší servisy vás mohou zkoušet poslat domů tramvají i přes jasný nárok.

Rychlý tip: Nenechte si od nikoho namluvit, že je to jen vaše pohodlí a náhradní auto nepotřebujete. Pokud je to pro vás potřeba, máte na něj zcela normální právo. Stačí splnit pár jednoduchých věcí, aby bylo všechno v pořádku dokladově, a hlavně – šlápnout si za pravdu, když vás někdo zkouší odbýt.

• Kdy máte na náhradní auto nárok
• Jak si vše správně zařídit
• Co platí u Fordu a jaké papíry potřebujete
• Kolik dní vám auto půjčí
• Na co si dát pozor (triky i pasti)
• Praktické rady a osobní zkušenosti

Kdy máte na náhradní auto nárok

Hned na rovinu – na náhradní vozidlo většinou dosáhnete v momentě, kdy vaše auto nemůžete používat kvůli nehodě, kterou jste sami nezpůsobili. Nejčastější situace je klasická bouračka, kdy v tom nejste sami vinni. Do toho spadá i případ, když vám někdo nabourá Ford na parkovišti nebo při couvání.

Pokud si platíte havarijní pojištění, máte nárok na náhradní auto, i když jste bourali vlastní vinou – ale jen pokud máte tuto službu v pojistce doopravdy sjednanou. To se líší podle konkrétní pojišťovny a varianty smlouvy. Povinné ručení vždy kryje vůz poškozeného, tedy vaše auto, pokud nejste viníkem nehody.

• Nárok vzniká ve chvíli, kdy je auto v servisu a opravdu ho nemůžete používat.
• Půjčení vozu platí od chvíle, kdy auto odvezete do opravy, do chvíle, kdy vám ho servis vrátí opravené nebo kdy je rozhodnuto, že je auto zcela na odpis.
• Pokud auto potřebujete běžně k práci (někdo dojíždí, někdo podniká), není fér vás nechat jezdit MHD nebo čekat týdny doma.

Pár zásadních věcí: pokud vám nabouraný Ford pořád jezdí a dá se s ním bezpečně fungovat, pojišťovna náhradní auto jednoduše nemusí uznat. A naopak pokud je auto nezpůsobilé jízdy (třeba chybí světlo, kolo, airbagy) nebo by oprava byla nebezpečná, máte nárok zcela jasný. Rozhodující je vždy stav auta a datum zápisu ze servisu o nepojízdnosti auta.

Ještě jedna poměrně často opomíjená situace – když je vaše auto v servisu kvůli opravě z povinného ručení viníka (ať už je to Ford nebo jiná značka), nemusíte se bát, že byste na náhradní vůz čekali týdny. Pojišťovna má jasnou povinnost rychle reagovat, když vše doložíte. Pokud to trvá déle, může jít o ten známý český kličkaření ze strany některých pojišťoven nebo servisů.

Jak si vše správně zařídit

Když už se něco stane a vy víte, že máte nárok na náhradní vozidlo, je fajn vědět, jak na to krok za krokem, aby se z toho nestal maraton po úřadech a pojišťovnách. Nejde o žádnou vědu, ale pár věcí je potřeba od začátku pohlídat.

1. Okamžitě nahlaste škodu pojišťovně viníka: Buď online, telefonicky nebo osobně. Potřebujete číslo pojistné smlouvy a údaje o nehodě. S každou hodinou odkladu se zbytečně prodlužuje čekání.
2. Zajistěte si protokol od policie, pokud byla u nehody: V některých případech (větší škody, zranění, nejasný viník) je to nutné.
3. Zavolejte do servisu, kde chcete auto opravovat: Pokud je to autorizovaný servis Ford, často vám sami s papíry i komunikací s pojišťovnou pomůžou. Jinak se ptejte, zda mají smlouvu s pojišťovnou viníka nebo vám půjčí vůz sami.
4. Připravte si doklady: Obvykle chtějí občanku, velký technický průkaz (stačí kopie), protokol o nehodě a někdy zelenou kartu. Bez toho nic nezařídíte.
5. Nechte si vystavit doklad o tom, jak dlouho bude oprava trvat: Podle toho vám půjčí náhradní auto na adekvátní dobu. Ideálně chtějte vyjádření servisu písemně.

Největší zdržení bývá mezi servisem a pojišťovnou. Pokud se za týden nic neděje, klidně zavolejte na pojišťovnu viníka a chtějte vysvětlení. Nikdo to nevyřeší za vás, a čím rychleji se připomenete, tím líp.

Mrkněte, jak to často bývá v číslech:

Jestliže je pro vás auto fakt klíčové kvůli práci, napište to do komunikace s pojišťovnou i servisem. Důvod a vaše potřeby můžou rozhodnout, jak rychle celý proces půjde. Pokud někdo tvrdí, že náhradní vůz nedostanete, žádejte odmítnutí písemně – často se najednou řešení najde.

Co platí u Fordu a jaké papíry potřebujete

Pokud je váš Ford kvůli nehodě mimo provoz, pravidla jsou jasná: pokud nejste viníkem, náhradní vozidlo má krýt pojištění viníka nehody. V autorizovaných servisech Ford vás většinou sami upozorní, že máte na půjčení auta nárok, ale občas musíte být trochu důrazní, hlavně pokud chcete opravdu stejné nebo podobné auto jako vaše vlastní.

Aby vám náhradní auto zaplatili, je potřeba doložit pár věcí. Bez papírů to nepůjde a každá pojišťovna chce úplně přesně tyto doklady:

• kopie velkého technického průkazu vašeho auta,
• zpráva o nehodě nebo protokol od policie (když byla přivolaná),
• potvrzení ze servisu, že je auto opravdu nepojízdné (nebo čeká na opravu),
• smlouva s půjčovnou o tom, kdy jste převzali a vrátili náhradní auto,
• faktura od půjčovny (nebo autorizovaného servisu Ford, pokud půjčují oni),
• doklad o tom, že jste škodu nahlásili pojišťovně viníka.

Určitě vám pomůže vědět, že Ford má po celé ČR přes 70 autorizovaných servisů a většina z nich spolupracuje s ověřenými autopůjčovnami. Když máte hotové papíry ještě ten den, v praxi dostanete náhradní auto do 24 hodin. Někteří dealeri mají dokonce v podmínkách, že pokud jim škodu nahlásíte do 10 hodin po nehodě, vyřídí vše papírově bez vašeho dalšího lítání.

Servisy Ford často berou na sebe vyřizování s pojišťovnou viníka, což je super hlavně pro ty, co tímhle tráví neradi čas. Ale nezapomeňte, že odpovědnost za všechny papíry máte vždycky vy – když něco chybí, peníze za půjčení auta stejně neuvidíte.

Kolik dní vám auto půjčí

Na tohle se ptá skoro každý, kdo řeší náhradní vozidlo. Odpověď ale není vždy úplně jasná. Pojišťovny se snaží dobu co nejvíc zkrátit, zatímco vy chcete jezdit až do opravy svého auta. Pravidlo je jednoduché: náhradní auto máte dostat na celou dobu, kdy vám vaše auto opravují, nebo dokud není jasně prokázané, že je auto totálně zničené (takzvaná totální škoda).

Běžné rozmezí je od několika dnů až po několik týdnů. Klíčové je, že nárok platí od chvíle, kdy auto předáte do servisu, do chvíle, kdy vám zavolají, že hotovo. Pokud by servis zdržoval, opravdu se vám to počítá do nároku (pokud nešlo o vaši chybu, třeba že jste nedodal podklady).

• Průměrná délka oprav v ČR: 7–15 dní (u lehčích nehod i méně)
• U složitějších oprav (například výměna karoserie): běžně přes 20 dní
• Při totální škodě: většinou do rozhodnutí pojišťovny (většinou 7–10 dní od nahlášení)

Přehled průměrné doby půjčení podle typu škody:

Někdy vám pojišťovna nebo servis tvrdí, že auto musíte vrátit třeba už po třech dnech. To není pravda – nikdo nemůže určit lhůtu kratší, než je objektivní doba opravy. Pokud máte podezření, že vás servisy nebo pojišťovna zdržují, pište si kdy a proč se co děje, a nebojte se to doložit. Jakmile je auto připravené k vyzvednutí, máte povinnost náhradní vůz vrátit (nejpozději do 24 hodin).

Na co si dát pozor (triky i pasti)

Při vyřizování nároku na náhradní vozidlo se často objeví pár fíglů, které vám mohou zkomplikovat život. U pojišťoven i v servisech se prostě občas zkouší, jestli to vzdáte. Nejčastější finty už lidé zažili tolikrát, že jde skoro o folklór.

• Snaží se omezit dny, kdy auto potřebujete. Někdy vám pojišťovna tvrdí, že oprava by mohla být hotová dřív, než říká servis. Vždy vycházejte ze zprávy ze servisu – ten určuje reálný termín.
• Nabízí "levnější" varianty auta. Stává se, že vám servis nebo pojišťovna nabídne malý hatchback namísto rodinného Fordu. Trvejte na tom, že chcete aspoň podobně velké auto – zákon stojí na vaší straně.
• Tlačí na spoluúčast nebo "skryté poplatky". Některé půjčovny připojí poplatky za mytí, pojistky nebo administrativu. Takové náklady nemusíte platit, pokud nebyly jasně vyčíslené předem.
• Pozor na přespříliš dlouhé opravy. Pojišťovna někdy tvrdí, že zbytečně natahujete dobu půjčení auta. Pokud za zpoždění může jednoznačně servis (například čekání na díly), nejste za to zodpovědní.
• Požadují zbytečné papíry. Typická finta – chtějí dokládat potvrzení o nemožnosti cestovat MHD, pracovní smlouvy nebo zbytečnou korespondenci. Většinou stačí základní doklady o opravě, škodě a potřebu vozidla doložit jednoduchým čestným prohlášením.

Podívejte se na jednoduchou tabulku nejčastějších triků a jak na ně zareagovat:

Tip na závěr: Dávejte si pozor, co podepisujete – hlavně ve smlouvě o zápůjčce auta. Pokud budete platit něco nad rámec, musí to být jasně uvedené.

Praktické rady a osobní zkušenosti

Z praxe vím, že spousta lidí se nechá odradit už při prvním odmítnutí. Servis nebo pojišťovna někdy zkouší tvrdit, že na náhradní vozidlo nemáte nárok, nebo prý stačí autobus. Nesouhlasím – pokud je vaše auto nepojízdné a do práce se jinak nedostanete, stačí říct jasně, že potřebujete adekvátní náhradu a podle zákona na to máte právo.

Jednou jsem s Fordem Maxe musel nechávat dva týdny v servisu kvůli prasklému světlu (ano, Max je jméno mého psa, ne auta, ale bez auta to pro nás byla katastrofa). Servis nejdřív váhal, ale jakmile jsem vytáhl kopii pojistky a vyplněný formulář od policie, najednou všechno šlo. Půjčili mi auto skoro stejné kategorie a pojišťovna viníka to zaplatila do poslední koruny.

Co vám pomůže, když řešíte náhradní auto:

• Mít v mobilu vždy kopii pojistky a číslo asistenční služby.
• Připravit si stručné zdůvodnění, proč auto potřebujete – práce, děti, důležité cesty.
• Trvat na zápisu o škodě a potvrzení o opravě.
• Nebát se obrátit přímo na pojišťovnu viníka, pokud se servis vymlouvá.
• Nenechte se zaskočit „drobnostmi“ – i když nejde o totální nehodu, nárok existuje už při takových škodách, kdy je auto na den nebo dva mimo provoz.

Jedna malá rada na závěr: když vám nabídnou náhradní vůz nižší třídy, můžete odmítnout a požadovat srovnatelnou kategorii, hlavně u Fordu. Ozvěte se vždy hned a nenechte věci vyšumět – peníze a čas sice nikdo nevrátí, ale náhradní auto ušetří dost nervů každý den.