Nečekaná oprava tvého BMW může pěkně zkomplikovat život. Nikdo nechce zůstat na suchu – obzvlášť když se spoléháš na auto v práci nebo kvůli dětem. Možná sis už někdy položil otázku, na jaké náhradní vozidlo máš vlastně nárok, když auto musí do servisu.

Než začneš řešit, jaký vůz ti půjčí, je potřeba si ujasnit, kdo opravu platí a proč auto nejede. Každá situace má svá pravidla: jiná jsou u nehody z cizí viny, jiná když padne motor kvůli opotřebení. První krok? Zjisti, jestli máš v pojištění sjednané náhradní vozidlo, nebo jestli ti službu nabídne přímo BMW servis v rámci záruky či programu BMW Service Inclusive. Ani jedna varianta nemusí znamenat totéž.

• Co znamená náhradní vozidlo u BMW
• Kdy máš na náhradní vozidlo nárok
• Jaký vůz můžeš vlastně dostat
• Role pojišťovny a leasingové společnosti
• Praktické tipy při vyřízení
• Časté chyby a na co si dát bacha

Co znamená náhradní vozidlo u BMW

Když se řekne náhradní vozidlo, většina lidí si představí, že dostanou auto na dobu, kdy to jejich stojí v servisu. U BMW jde hlavně o to, aby řidič nemusel měnit plány, ať už řeší poruchu nebo nehodu. BMW nabízí různé varianty podle toho, jaký máš typ servisu, pojištění nebo jestli máš vůz v operativním leasingu.

Dostat náhradní vůz ale neznamená automaticky dostat stejný model, jako máš běžně v garáži. V praxi se poskytují nejčastěji „ekvivalentní“ auta k tomu tvému – v rámci stejné nebo aspoň podobné kategorie. BMW dealery se snaží držet laťku vysoko, ale pokud například jezdíš v X7 a ve flotile je zrovna volné jen menší X3 nebo X1, prostě nabídnou to, co mají.

Na délku zapůjčení má vliv typ zásahu do vozu a druh pojištění. U prosté poruchy typicky 1-3 dny, u havárie nebo rozsáhlých oprav to může být klidně i týden. Výše nároku se může lišit taky podle tvých smluvních podmínek nebo typu, ve kterém BMW auto vlastníš (leasing, firemní, soukromý majitel).

Podle zkušeností z českých servisů BMW platí, že čím dražší auto máš, tím spíš doporučují kvalitnější pojištění, abys v případě potíží nečekal na MHD. Náhradní vůz můžeš řešit přes BMW asistenční služby, servis nebo přímo s pojišťovnou, která tě odkáže na partnerský autosalon.

Chceš mít jistotu, co by ti půjčili? Při servisu se rovnou zeptej, jaká auta mají aktuálně k dispozici a co je potřeba doložit. Někdy stačí občanka a řidičák, jindy bude potřeba doklad od pojišťovny nebo hotová objednávka opravy.

Kdy máš na náhradní vozidlo nárok

Ne každá situace v servisu znamená, že dostaneš automaticky auto na zapůjčení. Všechno záleží na tom, co máš napsané ve smlouvách – hlavně pojištění (asistenční služby), záruce od BMW nebo případně leasingové smlouvě. Většina lidí spoléhá na náhradní vozidlo hlavně v těchto případech:

• Nehoda, kterou nezavinil řidič (uplatnění z povinného ručení viníka)
• Havárie nebo technická závada, pokud máš sjednané připojištění náhradního vozidla nebo asistenční službu
• Záruka a servisní smlouvy BMW (některé programy zahrnují vůz automaticky)
• Leasingová smlouva – často zahrnuje i možnost zapůjčení, obvykle za poplatek

Podle statistik asistenčních společností si Češi vyžádají náhradní auto při servisu BMW asi v 60 % případů, ale ne všechny žádosti jsou uznány. Někdy je omezená doba (většinou 3–7 dnů, někdy do ukončení opravy) nebo typ půjčeného auta. Na to si dávej bacha hlavně u starších vozů, kde servisy už nebývají tak vstřícné.

Kdy naopak na nic nedosáhneš?

• Běžný servis (výměna oleje, pneu, malé opravy)
• Situace bez pojistného krytí a bez sjednaných služeb
• Zaviněná nehoda bez správně nastaveného připojištění

Když potřebuješ náhradní auto, vždy si ověř, co přesně máš ve smlouvě nebo se ptej přímo v servisu. Některé BMW servisy nabízí jako bonus vůz zdarma třeba na den, když oprava trvá déle, někdy je potřeba doplatit rozdíl za lepší model nebo delší dobu zápůjčky.

Takže: záleží na kombinaci konkrétní příčiny, typu pojištění, stáří tvého auta a politice konkrétního BMW servisu. Nejlepší je vše zjistit dopředu – ať se pak v případě poruchy nemusíš stresovat nebo doplácet zbytečnou částku navíc.

Jaký vůz můžeš vlastně dostat

Možná si myslíš, že když ti nepojede BMW řady 5, automaticky ti přistaví stejnou káru. Bohužel, realita je spíš o vyjednávání a nastavených podmínkách – ne všechny servisy, pojišťovny nebo leasingovky dají stejný typ auta jako máš ty.

Většinou platí, že náhradní vozidlo odpovídá alespoň třídě tvého BMW, ale málokdy dostaneš přesnou kopii svého auta, hlavně pokud máš nějaký speciální nebo sportovní model. Často to končí tím, že dostaneš třeba základní „trojku,“ když jezdíš v „pětce.“ Pozor, některé servisy BMW se opravdu snaží držet laťku a nabídnou třeba X1, když máš X3 – takže žádný dramatický pád o několik tříd dolů.

Jestli máš sjednaný BMW Service Inclusive, servisy dávají náhradní auta zpravidla jen v rámci dostupné flotily. Kdo má sjednanou asistenci u pojišťovny, dostane, co je zrovna volné, ale pořád v rámci domluvených parametrů. Ve výjimečných případech (u nejvyšších druhů pojištění) je možné si výběr polepšit — hlavně pokud doložíš, že se bez většího auta opravdu neobejdeš (například velká rodina nebo firma).

„Naší snahou je, aby klient dostal vozidlo podobné svému BMW – klienti si na to u prémiových značek opravdu potrpí,“ potvrzuje Martin Kopecký, Fleet manažer Pražského BMW servisu.

Některé služby (především pojišťovny) jasně stanovují, jakou třídu auta půjčí. Přehledná tabulka ukazuje, jak to většinou běží v praxi:

Čas, na jak dlouho náhradní auto dostaneš, bývá většinou omezený – nejčastěji 3–7 dní. Některé pojistky mají i pevný počet kilometrů, které můžeš ujet. Klíčem je mrknout do pojistné smlouvy nebo kontaktovat zastoupení BMW, kde přesně zjistíš na co máš nárok.

Tip: Jestli máš něco speciálního v požadavcích (například automat, tažné zařízení nebo dětská sedačka), ozvi se do servisu co nejdřív. Větší města mají více možností. V malém městě je počet aut omezený – když chvíli váháš, můžeš skončit s něčím, co tě fakt nepotěší.

Role pojišťovny a leasingové společnosti

Když jdeš pro náhradní vozidlo, většinou rozhoduje, kdo hradí celou tuhle záležitost – pojišťovna nebo leasingovka. A rozdíly jsou vidět hlavně v podmínkách a rozsahu služeb.

Pokud máš havarijní pojištění nebo povinné ručení s rozšířenou asistenční službou, často ti pojišťovna poskytne náhradní auto v jasně stanovených situacích. Typicky to platí při nehodě, odcizení nebo vandalismu. Limit je většinou 3 až 10 dnů zdarma – pak si další dny platíš sám. Záleží na druhu pojistky, některé lepší balíčky ti zaplatí náhradní BMW po celou dobu opravy nebo nabídnou auto stejné třídy. U základního pojištění ale často dostaneš jen obyčejný hatchback.

Leasingové společnosti tě podrží hlavně u novějších aut nebo prémiových smluv. V leasingovce platíš měsíční splátky, ve kterých může být rovnou zahrnutý nárok na náhradní vozidlo při poruše nebo servisu. Prodloužený servisní balíček (například BMW Service Inclusive) zajistí, že ti půjčí stejné BMW, které běžně řídíš – to je výhoda oproti běžné pojistce. Řada firem má s leasingovkami nastavený režim "auto do 24 hodin", takže ve firmách nezůstane nikdo bez auta.

Jestli se vyplatí žádat náhradní vozidlo přes pojišťovnu nebo raději přes leasing, záleží hlavně na rozsahu služeb v tvojí smlouvě. Před podpisem pojistky se vždy ptej, jaké limity platí a jestli ti BMW konkrétní kategorie půjčí, nebo jestli budeš muset čekat a brát, co zrovna zbyde. Dobrý tip? Mrkni do pojistných podmínek nebo leasingové smlouvy dřív, než auto opravdu potřebuješ. A pozor: některé asistenční služby pojišťoven fungují nonstop, jiné fungují jen v pracovní dny.

Praktické tipy při vyřízení

Při řešení náhradního vozidla nechoď naslepo, ať tě nic nepřekvapí. Každý servis BMW a každá pojišťovna může mít jiné postupy, ale pár věcí platí vždy a pomůžou ti zvládnout vše rychle a v klidu.

• náhradní vozidlo řeš hned, jak zjistíš, že tvojí BMW čeká delší servis. Čím dřív servis nebo pojišťovnu kontaktuješ, tím větší šance, že bude volný vhodný model.
• Vždy chtěj znát přesné podmínky – na jak dlouho a s jakým limitem kilometrů ti auto půjčí. Průměrně se v Česku půjčuje na 3 až 7 dní, ale záleží na závažnosti opravy i pojistce.
• Nezapomeň donést potřebné doklady. Nejčastěji potřebuješ občanku, řidičák a zelenou kartu. Bez nich to neklapne.
• Když jsi v rámci havarijního pojištění, ověř si, jestli je doba půjčení auta omezená jen na dobu servisu, nebo i na dobu likvidace pojistné události. U některých pojišťoven můžeš mít auto i navíc pár dní navíc.
• Pokud máš leasing, volej rovnou na infolinku leasingovky – u BMW Financial Services funguje nonstop linka a ochotně ti vysvětlí co a jak.

Některé servisy BMW mají dokonce online rezervační systém pro náhradní auta, kde vidíš volné vozy v reálném čase. Tohle ušetří spoustu nervů a telefonování.

Tabulka s přehledem, na co dát hlavně pozor při vyřizování:

Mimochodem, některé pojišťovny dávají bonusy, pokud si auto nedáš přistavit, ale vyzvedneš si ho sám. Ušetříš i za spoluúčast, pokud zachováš klid, všechno nafotíš a předávací protokol podepíšeš vždy až po důkladné kontrole auta.

Časté chyby a na co si dát bacha

Lidi často dělají zbytečné chyby, kvůli kterým pak o své náhradní vozidlo přijdou, nebo musí platit víc, než čekali. Tady je pár průšvihů, které se opakují pořád dokola:

• Nedostatečné pojištění: Někdo automaticky čeká, že má náhradní auto v pojistce. Hodně pojistek to ale vůbec nezahrnuje, nebo jen za příplatek. Rychle to zkontroluj hned po nehodě.
• Přehlédnutí smluvních podmínek: Pozor na servisní smlouvy. Některé garantují náhradní BMW jen pokud dáš svůj vůz do autorizovaného servisu. Obyčejný neznačkový servis ti často nabídne jen základní malý model.
• Pozdní nahlášení: Když necháš hlášení pojistné události nebo žádost o náhradní auto na později, firmy často neproplatí dny bez vozidla před nahlášením. Volej, jakmile to jde.
• Ignorování zůstatkové spoluúčasti: U některých půjčoven se platí vratná kauce nebo spoluúčast na škodě. Odsouhlasíš podmínky, ale když pak auto někdo škrábne na parkovišti, platíš i za maličkosti.
• Vracení auta po lhůtě: Pokud neodevzdáš náhradní vůz včas, účtují ti další dny a někde i pokuty. Hlídání termínů si radši připomeň v mobilu.

Je dobré znát i konkrétní limity podle pojistky, servisu nebo leasingu. Rozdíly můžou být fakt velké – někde máš auto na 3 dny, jinde klidně na 15.

Tip na závěr: Při převzetí auta rychle zkontroluj fotku stavu vozu a ujasni si, na co přesně máš nárok. Nenech se odbýt slabším modelem nebo výhodami "za poplatek" – někdy mají na pobočce skladem auta lepší třídy, jen musíte být důslední.