Vracení auta není zrovna každodenní záležitost. Fakt, že Tesla za poslední roky vyletěla na žebříčku prodejů, přinesl i víc lidí, kteří po převzetí vozu zjistí, že jim něco nesedí. Třeba že auto nedopovídá objednávce, nebo se hned objeví vada, která padá pod záruku.

Nákup Tesly přes internet spouští časovač: v Česku platí čtrnáctidenní lhůta na odstoupení od smlouvy, pokud kupujete jako fyzická osoba (spotřebitel). Bez nutnosti udávat důvod. Dejte ale bacha – musíte splnit podmínky, třeba nejezdit autem stovky kilometrů nebo jej viditelně nepoškodit.

• Vrácení Tesly při nákupu online
• Reklamace auta během záruky
• Vady a odstoupení od smlouvy
• Tipy, na co si dát pozor

Vrácení Tesly při nákupu online

Když si někdo objedná Teslu přes internet, spadá to pod běžná pravidla pro online nákup. Hlavní věc – na auto máte jako spotřebitel právo během 14 dnů od převzetí odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. To je stejné jako když vracíte boty z e-shopu. Pokud jste podnikatel, tahle možnost pro vás ale neplatí.

Aby šlo auto vrátit, musí být v "původním stavu". Tesla často uvádí, že lze ujet přibližně 50 až 100 km, aby si člověk auto vyzkoušel. Pokud najedete víc, může vám Tesla naúčtovat peníze za užití. Pokud byste auto omylem odřeli nebo poškodili, prodraží se to taky – náklady na uvedení do původního stavu jdou za vámi.

• Lhůta 14 dnů běží od převzetí auta (obvykle podpisem předávacího protokolu).
• Žádost o vrácení auta pošlete písemně Tesle. Doporučuju mít kopii pro sebe.
• Auto musíte na své náklady dopravit zpátky do místa převzetí – většinou do Tesly v Praze.

Reálný postup vrácení probíhá v pár krocích. Uděláte žádost, odevzdáte doklady od auta a přivezete vůz zpět. Připravte se, že vyřízení peněz může trvat. Tesla oficiálně uvádí, že peníze vrací do 14 dnů od vrácení auta, většinou však přijde refundace do týdne.

Bacha ještě na jednu věc – pokud jste za auto dali peníze navíc za individuální úpravy na míru, na ty se nárok na vrácení nemusí vztahovat. Vrácené auto prostě musí být přesně to, co jste dostali.

Reklamace auta během záruky

Když u Tesly něco neklape a auto má vadu, většinou je první řešení reklamace. Tesla dává standardně dvouletou záruku na celé auto a až osm let (nebo podle ujetých kilometrů) na baterii a pohon. Hodně lidí už narazilo na drobnosti – porucha dotykového displeje, zasekávající se kliky nebo nefunkční senzory, a snažili se situaci řešit právě reklamací.

Reklamaci auta u Tesly řešíš vždy přímo přes jejich oficiální servis. Žádné třetí strany, žádní externí mechanici, jinak můžeš o záruku přijít. Tady je krátký postup, jak reklamace probíhá:

• Přes mobilní aplikaci nebo na účtu Tesly nahlásíš závadu. Ideálně přilož fotku nebo krátké video.
• V servisu si domluvíš termín. Často nabídnou i možnost "mobilního technika", co přijede až k tobě.
• Servis auto prohlédne a rozhodne, jestli vada spadá do záruky. Když jo, opravu platí Tesla.
• Když ne, platíš opravu ze svého. Často to bývá u dílů, na které se záruka nevztahuje – například pneumatiky nebo nadměrné opotřebení.

Na drobnosti se čeká většinou jen pár dní, složitější věci (baterie, větší opravy) trvají déle. Během reklamace můžeš někdy dostat náhradní auto.

Když ti servis reklamaci neuzná a ty trváš na svém, můžeš si nechat udělat znalecký posudek a řešit to třeba přes Českou obchodní inspekci nebo soud. V praxi to je poslední varianta, většinou se Tesle záležitosti daří řešit rychle, třeba u Modelu 3 byla průměrná délka oprav v roce 2024 zhruba 6 dnů.

Nezapomeň: pokud chceš uplatnit reklamaci auta, vždycky komunikuj přímo s Teslou. Servis doma v garáži nebo u Pepy za rohem znamená konec záruky na tu opravenou část.

Vady a odstoupení od smlouvy

Nikdo nechce řešit problémy s Teslou hned po převzetí, ale stát se to může. Pokud na autě objevíte vadu, nebo když zjistíte, že vůz není podle smlouvy, máte jako spotřebitel slušná práva. Hlavní je nečekat a jednat rychle.

Při převzetí auta doporučuju zkontrolovat úplně všechno – výbavu, lak, funkčnost systému, klíčky, i software. Pokud něco nesedí, napište ihned report přímo Tesle, nejlépe i s fotkami. Když je vada závažná nebo jich je víc, můžete u některých případů dokonce od smlouvy odstoupit, což znamená vrácení auta a peněz.

• Pokud auto není podle objednávky (chybí výbava, jiný model), jde o podstatné porušení smlouvy. Můžete auto odmítnout rovnou.
• Technické vady: pokud vada jde opravit, má Tesla většinou možnost ji odstranit. Když to ale nejde opakovaně, nebo má auto několik různých zásadních vad najednou, můžete žádat odstoupení od smlouvy.
• Na skryté vady, co se projeví až časem, platí v Česku dvouletá zákonná lhůta (máte prostě 2 roky na reklamaci po převzetí auta, pokud kupujete jako fyzická osoba).

Jak to může v praxi vypadat?

Nikdy si nenechte tlačit auto, které evidentně není v pořádku. Klíčové je vše dokumentovat: fotit, psát e-maily, uchovávat si vše, co podepisujete. Komunikace by měla být maximálně jasná a stručná. A když vám Tesla nevyjde vstříc, můžete se obrátit i na Českou obchodní inspekci nebo právníka, protože vaše práva jsou podle zákona silná.

Tipy, na co si dát pozor

Koupě Tesly není jako koupit rohlíky. Jestli chcete řešit vrácení auta, musíte chytře hlídat pár zásadních věcí. Tady jsou konkrétní rady, jak si ušetřit starosti i peníze.

• Tesla má vlastní proces vracení, když auto objednáte online. Podmínkou je auto moc neprovozovat – většinou nesmíte najet víc než 50 až 100 km, jinak vám strhnou hodnotu za „opotřebení“.
• Auto musí být v původním stavu. Žádné škrábance, žádná rozbitá světla. Umyjte ho a vráťte všechny příslušenství – kabely, doklady, nabíječku.
• Pokud reklamujete vadu, všechno foťte rovnou od převzetí. Tesla si vede vlastní záznamy, ale pokud máte svoje fotky, šance na úspěšnou reklamaci výrazně roste.
• Pozor na čas. Zákonná 14denní lhůta platí jen pro fyzické osoby a on-line nákupy. U firem nebo při převzetí v showroomu ji většinou nevyužijete.
• Komunikujte hlavně přes emaily a ideálně přes zákaznický portál Tesly. To máte později v ruce jasný důkaz, co a kdy jste řešili.

Nezapomeňte, že když se ozvete Tesle s žádostí o vrácení po uplynutí lhůty, většinou už nepochodíte. Sledujte si přesná data a schovávejte si kompletní komunikaci. Zapomeňte na fintu ve stylu „vyndám příslušenství a ušetřím“ – pokud něco chybí, počítejte s tím, že vám to strhnou rovnou z vracené ceny.